Club Alpine

"Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Chalet Hermine, idéalement situé près des remontées mécaniques, dans un charmant village traditionnel. Nos hôtes, Rhiann, Conner et Charlotte, ont été d'une grande aide pour nous servir les petits-déjeuners et le dîner, une cuisine délicieuse et adaptée aux végétariens de notre groupe. Nous aurions apprécié plus de fruits au petit-déjeuner, mais nous avons apprécié le porridge, les œufs et les viennoiseries. Heureusement, nous avions un réfrigérateur pour les invités, ce qui nous a permis d'acheter nos propres provisions pour préparer des sandwichs en semaine. Nous aurions apprécié que des jeux soient laissés au chalet pour les invités le soir."

"Superbe semaine à 10 amis dans le chalet Lièvre blanc. Très beau chalet, bien équipé, même si certains détails de finitions laissent à désirer, notamment au niveau du lave vaisselle. La cheminée est agréable, à utiliser avec parcimonie car une seule corbeille de bois est fournie (mais nous avons pu en avoir une 2ème en demandant, et il y a du chauffage électrique donc pas de soucis pour la température). Parking très pratique. Remontée mécanique au pied du chalet. Jacuzzi sur le balcon très agréable après une journée de ski. Nous reviendrons !"

"J'ai passé un séjour fabuleux, et Vicki et Andy se sont très bien occupés d'eux. Ils étaient sympathiques, attentionnés et la cuisine était excellente. La qualité du chalet était excellente. La nourriture et le vin étaient copieux. Seul petit regret : le petit-déjeuner n'était chaud que trois matins et se limitait à des œufs. Le petit-déjeuner est important et doit vous préparer pour la journée."

"Vicky et Andy, nos hôtes, ont été d'une aide précieuse. Nous étions 15 personnes avec 4 enfants, dont deux de moins de 2 ans. Andy a fait tout son possible pour nous aider et les pâtisseries maison de Vicky ont été appréciées de tous. Ils étaient 5 étoiles. Merci à tous les deux pour votre accueil. Nous vous souhaitons à tous deux une excellente continuation. De la part de la famille Cook."

"Nous avons passé un excellent séjour au Chalet Bouc Blanc. L'endroit est très propre et la cuisine délicieuse et variée. Pendant les jours de congé du personnel, nous avons pu dîner dans l'un des charmants restaurants des environs. Nadia et Chloé sont des hôtes formidables. Toujours prêtes à aider. Nous reviendrons sans hésiter. Merci beaucoup à Rich, Jess, Nadia et Chloé."

"Andy et Vicki étaient absolument fabuleux ! Ils ont fait le maximum, rien n'était trop demander. Ils ont été fantastiques avec les enfants. Le chalet était parfait pour une grande famille. La nourriture était délicieuse et ils ont su répondre à tous les besoins alimentaires, avec un large choix au petit-déjeuner. Je recommande vivement cet endroit !"

"Permettez-moi de commencer cet avis en remerciant nos formidables hôtes, Rick et Shay. Ils ont été très arrangeants et très sympathiques, avec un service ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. Cependant, on ne peut pas en dire autant de la direction. Malgré une communication et une réservation plutôt fluides, nous avons été déçus par le manque de commodités à notre arrivée. À notre arrivée, on nous a informés qu'aucun produit de toilette ne serait fourni pour des « raisons environnementales » (nous n'en avions pas été informés avant notre arrivée), ce qui nous a obligés à aller en acheter au magasin du coin. Ce qui est probablement mauvais pour l'environnement (plus de plastique) et ne correspond pas non plus à l'expérience 4* annoncée. De plus, aucun petit-déjeuner chaud n'était proposé, composé principalement de tranches de fromage et de jambon avec des croissants et des yaourts. Ce qui ne nécessite pas de service traiteur. Plus décevant encore, le jour où les hôtes étaient en congé, il ne nous restait que 4 tranches de fromage et de jambon pour un chalet de 6 personnes. Malheureusement, les déceptions ne se sont pas arrêtées là. Le forfait traiteur comprenait du vin offert au dîner. Or, il s'agissait de vin en bouteille ! Si le goût était nostalgique et me rappelait mes années d'université, servir du vin en bouteille avec le dîner en France, c'est comme manger une pizza surgelée en Italie. Autant dire que nous n'en avons pas beaucoup consommé pendant notre séjour. Il n'y avait pas non plus de peignoirs pour le jacuzzi. La seule raison des 2 étoiles, c'est que Rick et Shay étaient formidables et que le chalet était agréable. On peut alors se demander pourquoi tant d'avis 5 étoiles ? La réponse est simple : les hôtes bénéficient de réductions sur les forfaits de ski offertes par la direction du Club Alpine s'ils reçoivent des avis 5 étoiles. Ce qui crée un conflit d'intérêts : ils veulent récompenser l'hospitalité de l'équipe du chalet et laisser des avis honnêtes…"

"Bon chalet, hôtes formidables, Andy et Vicky. Une semaine de ski formidable, malheureusement gâchée par un service client médiocre. Ils ont bien fait de nous suggérer de prendre le train à mi-chemin en raison de retards sur la route et sont gentiment venus nous chercher à une gare locale. On a eu l'impression d'un service client de qualité, le genre de service qu'on apprécie lorsqu'on dépense dans un chalet de ski coûteux. Nous aurions volontiers payé des frais si nous en avions discuté en début de semaine. Au lieu de cela, ils les ont exigés le dernier jour, et j'ai particulièrement déploré leur façon de cibler notre principale cliente lors du dîner et de se liguer contre elle pour obtenir l'argent. Même aujourd'hui, leur attitude envers le service client semble transparaître dans leur réponse aux avis."

"Chalet charmant, mais déçu par la gestion du Club Alpine. Le Chalet Caribou était très confortable et idéalement situé pour rejoindre facilement La Plagne et Les Arcs. Nos hôtes, Vicki et Andy, étaient charmants et très accessibles ! Les repas étaient agréables, mais comparés à d'autres chalets similaires où nous avons séjourné, j'ai trouvé que la qualité des mets et des vins aurait pu être meilleure. Le plus gros point négatif concernait la gestion de l'entreprise. Nous avons eu un problème avec le fait qu'ils proposaient des services sans divulguer les coûts avant la fin de notre séjour. Leur approche pour résoudre ce problème, à mon avis, manquait de professionnalisme et manquait d'approche client. En résumé, nous avons passé un excellent séjour au ski à La Plagne, mais nous ne réserverons plus avec Club Alpine."

"Le séjour a malheureusement été gâché par le service client très médiocre du Club Alpine, malgré des hôtes compétents et un chalet idéalement situé. Chalet bien situé. Propre et bien entretenu par les propriétaires, ils étaient toujours ravis de nous conseiller. Nous avons toutefois eu l'impression que certains détails avaient été négligés, comme un seul oreiller fin par lit. Malheureusement, le service client a été très décevant lors de nos échanges directs avec la direction du Club Alpine. Parmi les moments clés, on peut citer la réponse téléphonique : « Nous savions que vous poseriez problème » après avoir réclamé un supplément sans gluten, un supplément que nous n'avions jamais payé avec les chalets précédents. La société nous a également dit au téléphone : « Nous espérons que vous serez tranquilles ce soir », après avoir contesté un tarif non divulgué, révélé le dernier jour du séjour, pour venir nous chercher à une gare locale (la société nous avait initialement indiqué par téléphone que sa priorité était de nous amener au chalet, sans mentionner de frais). Nous avons également été interrompus par un membre de la direction locale pendant le service du dîner le dernier jour, et des membres de notre groupe ont été retirés de la table pour discuter des finances. Dans l'ensemble, une entreprise très mal gérée, dont la priorité est clairement la rentabilité, au détriment de la satisfaction client. Je déconseille de réserver avec Club Alpine."